Гарантия (б\у товары)

1. Общие положения о гарантии

Гарантия – это моральная и материальная ответственность продавца – компании "Кронос" перед покупателями за надлежащее качество автомобильных запасных частей, предоставляющая покупателю право на их обмен, ремонт или возврат при соблюдении условий, предусмотренных законодательством и настоящим положением.

Настоящее положение содержит условия гарантии, порядок обмена, ремонта или возврата автомобильных запасных частей, приобретенных покупателями в магазинах компании "Кронос" как "бывшие в употреблении".

Бывшие в употреблении запасные части для автомобилей - это запчасти, демонтированные с других автомобилей, поэтому гарантия завода-изготовителя на них не распространяется.

На автозапчасти надлежащего качества, бывшие в употреблении, гарантийный срок законодательством не предусмотрен (статьи 8, 10, 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".

Настоящее положение содержит условия добровольного принятия на себя компанией "Кронос" обязательств перед покупателями, гарантирующими обмен, ремонт или возврат автомобильных запасных частей, бывших в употреблении, у которых возникла неисправность после передачи запчастей покупателю, при соблюдении покупателем условий гарантии.

Гарантия качества компании "Кронос" на запасные части, бывшие в употреблении, составляет 6 (шесть) месяцев; гарантия качества работы автосервиса "Кронос" составляет 1 (один) год.

Гарантия качества не распространяется на недостатки товара, если они вызваны нарушением правил использования (эксплуатации), хранения или транспортировки, действиями третьих лиц или непреодолимой силы, а также отсутствием должной квалификации, небрежностью или невнимательностью ремонтной организации, выполнявшей установку и регулировку купленного товара.

Гарантия качества не распространяется на бывшие в употреблении запасные части, если автомобиль, на который они были установлены, используется в коммерческих целях (в том числе в режиме такси), а также если автомобиль используется для экстремальной, спортивной езды (езды с превышением обычной нагрузки), если в конструкцию автомобиля внесены изменения, не предусмотренные заводом-изготовителем.

Гарантия качества не распространяется на дефекты или недостатки уцененных товаров, о которых покупатель был поставлен в известность при покупке. На уцененный товар с дефектом, проданный с отметкой в чеке "возврату не подлежит" гарантия не распространяется.

2. Условия гарантии

2.1. Перед покупкой автомобильных запасных частей покупатель обязан ознакомиться с товаром, его свойствами и характеристиками, убедиться, что именно эта запасная часть подходит к его автомобилю, осмотреть товар и задать продавцу-консультанту все интересующие покупателя вопросы для получения полной и исчерпывающей информации о товаре;

2.2. Покупатель должен принимать во внимание, что приобретаемые запчасти не новые, а бывшие в употреблении и осознавать наличие риска частичной неработоспособности запчасти, вследствие естественного эксплуатационного износа;

2.3. При получении товара, Покупатель обязан проверить его комплектацию, марку и отсутствие видимых повреждений;

2.4. Право на обращение по гарантийному случаю, возврату или обмену товара подтверждается товарным чеком и гарантийным талоном;

2.5. В течение гарантийного срока запрещено вскрывать запасные части, разбирать их, откручивать или менять съемные части, смещать или снимать пломбы, стирать метки продавца.

2.6. В течение срока действия гарантии на запасные части, приобретенные в компании "Кронос", покупатель обязан эксплуатировать свой автомобиль в нормальном штатном режиме, рекомендованном заводом-изготовителем, не допускать экстремальных перегрузок.

2.7. Список товаров б\у, подлежащих гарантии 6 месяцев описан в приложении №1 к настоящему положению.

2.8. Отдельные условия предоставления гарантии 6 месяцев для ДВС, КПП и компьютеров управления ДВС описаны в приложении №2 к настоящему положению.

3. Срок рассмотрения обращения покупателя по гарантии

3.1. Срок рассмотрения продавцом обращения покупателя по гарантийному случаю составляет 10 (десять) дней;

3.2. В случае обращения покупателя с заявлением о неисправности, выявленной после передачи запасной части покупателю, продавец вправе провести экспертизу причин возникновения недостатка товара. В этом случае срок рассмотрения заявления покупателя может быть продлен на соответствующее количество дней.

4. Порядок предоставления гарантии

4.1. Покупатель вправе обратиться с заявлением о гарантийном обмене, ремонте или возврате запасной части, купленной как “бывшая в употреблении”, в период гарантийного срока при соблюдении всех требований, установленных настоящим положением;

4.2. Заявление об обмене, ремонте или возврате запасной части должно быть заполнено по установленной форме компании "Кронос"; к заявлению должны быть приложены копии товарного и кассового чеков, гарантийный талон. В заявлении в обязательном порядке указываются контактные данные покупателя для обратной связи;

4.3. Продавец в течение 10 дней рассматривает заявление покупателя и принимает решение о приемке запасной части к обмену, ремонту или возврату, извещает покупателя о принятом решении, разъясняет порядок оформления приемки запасной части для обмена, ремонта или возврата при принятии положительного решения;

4.4. К обмену или ремонту запасной части, купленной как “бывшая в употреблении”, принимаются запасные части при наличии у покупателя оригинала товарного чека и гарантийного талона, а также если на запчасти отсутствуют повреждения или дефекты, возникшие после передачи запчасти покупателю, присутствуют пломбы или метки продавца в неизмененном виде;

4.5. При отсутствии аналогичной автомобильной запасной части на обмен, покупателю может быть предложен иной товар, реализуемый в компании "Кронос";

4.6. При отсутствии товара для обмена или при невозможности ремонта запасной части, купленной как “бывшая в употреблении”, покупателю может быть осуществлен возврат денежных средств. Возврат денежных средств осуществляется в ту платежную систему, откуда средства были перечислены. Возврат денежных средств осуществляется в течение 30 календарных дней. При получении наличных денежных средств в офисе продавца, покупатель обязан предъявить документ, удостоверяющий личность.

Поскольку Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 “О защите прав потребителей” не предусмотрено право на возврат или обмен товаров надлежащего качества бывших в употреблении, решение об обмене, возврате или ремонте запасной части, купленной как “бывшая в употреблении”, принимается руководством компании Кронос исходя из каждого индивидуального случая.

Приложение №1

Приложение №2

1. Условия получения дополнительной гарантии 6 месяцев на ДВС*:

• Установка ДВС в автосервисах Кронос
• Замена при покупке и установке комплектующих ДВС и жидкостей*:
  • ремень ГРМ (цепь не нужно менять)
  • сальники и ролики лобовины
  • прокладки (если есть течь)
  • масло моторное
  • охлаждающая жидкость
  • коренной сальник
  • фильтр масляный, воздушный, топливный(для дизельных ДВС)
• Дальнейшее обслуживание ДВС в автосервисах Кронос в течении гарантийного периода*:
  • замена моторного масла, масляного и воздушного фильтров
  • срок -каждые 5-10 т.км в зависимости от используемого моторного масла.
  • для дизельного ДВС дополнительно замена топливного фильтра
• Все комплектующие и жидкости, используемые при замене и обслуживании должны быть подобраны по каталогу производителя и иметь оригинальное качество
• Наличие сервисной книги "Кронос" в которой указаны все обращения по обслуживанию
• Гарантийный талон и товарный чек

* во избежание установки на ДВС контрафактных запчастей и жидкостей, их приобретение клиентом осуществляется исключительно в магазинах Кронос, либо в сторонних магазинах, купленных снабжением Кронос. Товар привезенный клиентом с собойпринимается только по договоренности с менеджером автосервиса!!!

* гарантия не распространяется на трещины в головках блока цилиндров, которые возникли в процессе эксплуатации и перегрева ДВС

* гарантия не распространяется при установке ДВС на автомобили с внесенными изменениями в конструкцию: джипы для бездорожья, спортивные автомобили.

* гарантия не распространяется при использовании ДВС в экстремальных условияхи комерческих целях: перевозка сверхнормативных грузов, спортивный, агрессивный стиль езды, работа в такси.

* на обслуживание ДВС в процессе эксплуатации можно обращаться в любой филиал компании

2. Условия получения дополнительной гарантии 6 месяцев на АКПП, МКПП:

• Установка АКПП, МКПП в автосервисах Кронос
• Замена фильтра и масла в КПП при установке
• Фильтр и масло используемые при замене КПП должны быть подобраны по каталогу производителя и иметь оригинальное качество
• Покупка масла и фильтра в автомагазине Кронос
• Гарантийный талон и товарный чек

3. Условия получения дополнительной гарантии 6 месяцев на компьютеры ДВС:

• Установка в автосервисах Кронос