Гарантия (новые товары)

1. Общие положения о гарантии

Гарантия – это моральная и материальная ответственность продавца – компании Кронос перед покупателями за надлежащее качество товаров, работ и услуг, предоставляющая покупателю право на их обмен, ремонт, возврат или отказ от договора в случаях, предусмотренных законодательством и настоящим положением.

Настоящее положение содержит условия гарантии, порядок обмена или возврата товаров, приобретенных покупателями в магазинах компании Кронос, а также порядок устранения недостатков сервисных работ (услуг) автомобильного сервисного центра Кронос.

Гарантия качества компании Кронос на новые автозапчасти и автотовары составляет 1 год. если более продолжительный срок не установлен заводом-изготовителем; гарантия качества работы автомобильного сервисного центра Кронос составляет 1 (один) год.

Гарантия качества не распространяется на недостатки товара, если они вызваны нарушением правил использования (эксплуатации), хранения или транспортировки, действиями третьих лиц или непреодолимой силы, а также отсутствием должной квалификации, небрежностью или невнимательностью ремонтной организации, выполнявшей установку и регулировку купленного товара.

Гарантия качества не распространяется на дефекты или недостатки уцененных товаров, о которых покупатель был поставлен в известность при покупке.

Гарантия качества 1 год на товары и услуги предоставляется покупателю только при условии наличия гарантийного талона и кассового чека

В соответствии с Законом Российской Федерации от 07.02.1992 года № 2300-1 “О защите прав потребителей” при отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

В случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, покупатель вправе потребовать: замены на товар этой же марки (модели); замены на такой же товар другой марки (модели) с соответствующим перерасчетом покупной цены; соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи.

В отношении технически сложного товара покупатель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата товара или его замены в течение пятнадцати дней со дня покупки. По истечении этого срока требование о возврате или замене товара могут быть предъявлены в случае: обнаружения существенного недостатка товара; нарушения сроков устранения недостатков товара; невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В случае обнаружения недостатков выполненных сервисных работ (услуг) покупатель вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков работы (услуги); соответствующего уменьшения цены работы (услуги); безвозмездного повторного выполнения работы; возмещения понесенных покупателем расходов по устранению недостатков работы (услуги) своими силами или третьими лицами.

Покупатель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (услуги), если в установленный срок недостатки работы (услуги) не были устранены либо такие недостатки носят существенный характер.

При продаже товаров, оказанию сервисных услуг или выполнении работ по ремонту и техническому обслуживанию автомобилей, компания Кронос руководствуется Законом Российской Федерации от 07.02.1992 года № 2300-1 “О защите прав потребителей”, Правилами оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 11.04.2001 года № 290, иными нормативными документами в области защиты прав потребителей.

При покупке и замене запасных частей в автосервисах Кронос, в рамках гарантийных обязательств повторная замена осуществляется бесплатно.

2. Условия гарантии

2.1. Перед покупкой товаров в магазинах компании Кронос покупатель обязан ознакомиться с товаром, его свойствами и характеристиками, убедиться, что именно эта запасная часть подходит к его автомобилю, осмотреть товар и задать продавцу-консультанту все интересующие покупателя вопросы для получения полной и исчерпывающей информации о товаре.

2.2. При получении товара, Покупатель обязан проверить его комплектацию, марку, иные наименования и характеристики товара. Покупатель должен проверить товар при получении с целью выявления возможных механических повреждений, полноты комплектности и ассортимента, соответствия каталожных номеров.

Если покупателю не была предоставлена возможность получить при покупке (заключении договора) информацию о товаре, услуге (работе), он вправе в разумный срок отказаться от договора, потребовать возврата уплаченной за товар, услугу (работу) суммы и возмещения убытков.

2.3. Покупатель лишается права на предъявление претензий, по истечению установленного срока, по внешним недостаткам товара, его количественного и ассортиментного (номерного) несоответствия, если не докажет, что продавцом не была предоставлена ему возможность такой проверки, покупателю не была представлена полная исчерпывающая информация о товаре, покупатель был лишен возможности получить консультацию специалистов компании Кронос.

В этом случае принятие товара на обмен или возврат осуществляется на основании решения руководства компании Кронос в индивидуальном порядке.

2.4. Покупатель в течение 15 (пятнадцати) дней после передачи ему товара длительного пользования надлежащего качества вправе от него отказаться, если такой товар не подошел по своим характеристикам.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если товар не был в эксплуатации, сохранены его товарный вид, не нарушена упаковка, сохранены потребительские свойства товара, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки данного товара.

2.5. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем.

2.6. Возврат товара производится покупателем по месту его приобретения.

При обращении за возвратом или обменом товара покупателем составляется заявление по установленной продавцом форме либо заявление в произвольной форме, в котором указывается: полное наименование продавца (данные индивидуального предпринимателя); фамилия, имя, отчество и контактные данные покупателя; наименование товара; даты покупки товара; сумма, подлежащая возврату или товар, на который покупатель желает обменять купленный товар; причина возврата (обмена) товара. Заявление должно быть подписано покупателем.

Если покупатель обращается к продавцу в связи с выявлением неисправности товара в течение гарантийного срока, то в заявлении покупателем подробно указывается описание неисправности, условия ее выявления и характер неисправности.

2.7. В случае обращения за возвратом или обменом запасных частей, ненадлежащее качество которых было определено после установки на автомобиль, к заявлению на возврат покупателю надлежит приложить: заказ-наряд автосервиса (или станции технического обслуживания), если установка производилась не в сервисном центре компании Кронос. Если запасная часть устанавливалась покупателем самостоятельно, необходимо указать об этом в заявлении.

2.8. При наличии у покупателя претензий, касающихся количества, ассортимента, комплектности или упаковки товара, покупатель может обратиться с заявлением к продавцу не позднее 10 (десяти) дней с даты покупки, если такое несоответствие не могло быть обнаружено непосредственно при покупке товара.

2.9. Гарантийный срок на автомобильные запасные части не распространяется случаях: нормального износа запасной части; повреждения запасной части в результате ДТП или небрежной эксплуатации; неисправности запасных частей топливной системы и системы выпуска вследствие применения некачественного топлива; повреждения, возникшего из-за неаккуратного вождения на неровностях дорог, сопряженного с ударными нагрузками на автомобиль; нарушения правил эксплуатации автомобиля, установленных заводом-изготовителем; шума (скрипа, писка) тормозов; внешних повреждений приборов освещения; дефектов, неисправностей или коррозии запасных частей, возникших в результате воздействия промышленных и химических выбросов, кислотного или щелочного загрязнения воздуха, растительного сока, продуктов жизнедеятельности птиц и животных, химически активных веществ, града, молнии и прочих природных явлений; эксплуатационного износа и естественного изменения состояния (в том числе старение) таких запасных частей как приводные ремни, тормозные колодки, диски и барабаны, диски сцепления, свечи зажигания и т.п.; не парно замененных деталей ходовой части автомобиля (пружины, амортизаторы, стойки стабилизатора); амортизаторов, замененных в количестве менее 2 штук на одну ось автомобиля и без замены защитных комплектов и т.д.; если автомобиль, на который они были установлены, используется в коммерческих целях (в том числе в режиме такси), а также если автомобиль используется для экстремальной, спортивной езды (езды с превышением обычной нагрузки), если в конструкцию автомобиля внесены изменения, не предусмотренные заводом-изготовителем.

2.10. Возврату и обмену не подлежат: расходные детали и материалы (в том числе фильтры, предохранители и т.п.), автомобильные лампы, комплекты ксеноновых ламп; датчики и электронные блоки управления; высоковольтные провода; масла и смазочные материалы; автохимия и другие автомобильные химические средства; аксессуары и дополнительное оборудование; аккумуляторные батареи; автомобильные шины и диски.

2.11. При принятии покупателем результата работ (услуг) автосервиса покупатель обязан убедиться в качестве выполненной работы (оказанной услуги) при получении автомобиля. При возникновении между покупателем и продавцом разногласий по поводу недостатков оказанной услуги (выполненной работы) в пределах гарантийного срока или их причин возникновения продавец по своей инициативе или по требованию покупателя направляет автомобиль на экспертизу.

Покупатель, принявший сервисные работы (услуги) без проверки, лишается права ссылаться на дефекты, которые могли быть обнаружены при обычном способе приемки (явные недостатки).

2.12. На выполненные работы (услуги) автосервиса устанавливаются гарантийные обязательства, которые оформляются гарантийным талоном либо. Гарантийный срок начинает исчисляться со дня выдачи автомобиля.

2.13. В течение гарантийного срока запрещено вскрывать автомобильные запасные части, разбирать их, откручивать или менять съемные части, смещать или снимать пломбы.

2.14. В течение срока действия гарантии на запасные части, приобретенные в компании Кронос, покупатель обязан эксплуатировать свой автомобиль в нормальном штатном режиме, рекомендованном заводом-изготовителем, не допускать экстремальных перегрузок.

2.15. Список товаров, подлежащих гарантии 1 год, описан в приложении №1 к настоящему положению.

3. Порядок рассмотрения обращения покупателя по гарантии

3.1. Срок рассмотрения продавцом обращения покупателя по гарантийному случаю составляет 10 (десять) дней.

В случае обращения покупателя с заявлением о неисправности, выявленной после передачи запасной части покупателю, продавец вправе провести экспертизу причин возникновения недостатка товара. В этом случае срок рассмотрения заявления покупателя может быть продлен на соответствующее количество дней.

3.2. Недостатки сервисных услуг (работ по ремонту) автотранспорта устраняются продавцом в необходимый для этого разумный срок, согласованный с покупателем.

3.3. В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) покупатель вправе предъявить продавцу требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата выполненной работы (оказанной услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.

3.4. При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить сумму, уплаченную покупателем, не позднее чем через 10 (десять) дней с даты получения соответствующего заявления покупателя, если не требуется дополнительный срок для проверки причины возникновения неисправности.

3.5. Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата. В случае оплаты с использованием банковской платежной карты возврат стоимости товара производится на ту же банковскую платежную карту покупателя, если иное не предусмотрено действующим законодательством РФ и оформленных на его основе правил кредитных организаций. В случае если на момент возврата товара банковская карта покупателя прекратила свое действие (утрачена, окончился срок действия, возвращена в банк и т.п.), возврат может быть произведен на другую банковскую платежную карту того же покупателя, либо на банковский счет покупателя по его заявлению (с указанием полных реквизитов банковского счета).

В случае, если товар был оплачен наличными денежными средствами, возврат производится наличными денежными средствами в месте покупки.

3.6. Для заполнения заявления на возврат или обмен товара, проведение экспертизы или сервисного ремонта покупателю необходимо иметь паспорт или другой документ, удостоверяющий личность.

3.7. Покупатель вправе также потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований покупателя законодательством о защите прав потребителей.

Компания Кронос принимает на себя повышенные обязательства в отношении качества предлагаемых покупателям товаров, а также работ и услуг, оказываемых автосервисным центром Кронос, и гарантирует индивидуальный подход к каждому покупателю, внимательное рассмотрение любого обращения покупателя, лояльное и клиентоориентированное разрешение всех ситуаций, связанных с гарантией качества товаров, работ и услуг.

Приложение №1